ミントはり灸院・新人長谷川の研修メモ(10)〜1ヶ月の成果編〜

こんにちは、
ミントはり灸院の長谷川　夏鈴です。

入社して1カ月が経ちました。
コロナの影響で時短勤務になったり、戻ったりとバタバタしましたが、
ようやくリズムも掴めてきました😃

今日はこの1ヶ月でできるようになったこと、
5月の研修の予定をご紹介します✨

できるようになったこと

・「運営」業務全般
　院の運営に関わる掃除、ベッドメイク、など
　細かい作業も含めて覚えました。
　月に1回しかない業務はまだ確認が必要ですが、
　ほとんどできるようになりました。
　
　ミントでは朝の掃除はそれぞれの担当制、
　その他は今日は鏡拭き、明日はフィルター掃除、
　など細かく割り振られています。
　項目は多いので、はじめは慣れませんでしたが
　今ではほとんど完璧です😼

・「接客」業務の一部
　先週から接客業務の練習が始まりました。
　これまでに通院中の患者さんの出迎え・
　ベットへのご案内・お見送りはできるようになりました。
　今は初診患者さんの出迎えや
　通院中の患者さんの予約の練習をしています。

　初診患者さんに対しては治療の流れ説明を行います。
　その時注意されたのが、
　「お」や「ご」をつけ過ぎない。
　堂々とはっきりと喋る。の2つです。

　「お」や「ご」をつけ過ぎないというのは
　以前紹介した鍼灸師の立ち位置と関係します。
　例えば、ご説明しますと言うと丁寧ですが、
　患者さんを引っ張る力は弱くなります。
　緊張すると癖でつけてしまうので、
　デビューしたときのためにも今から直します。

　堂々とはっきり喋る。ということも
　患者さんを引っ張る姿勢を表します。
　私は自信がないとふわっと柔らかく話す傾向があります。
　優しい印象かもしれませんが、逆に頼りなく見えます。
　岩橋先生からは、
　「長谷川先生にとっては年上の患者さんが多いから
　　堂々とはっきり喋った方がいい」と言われました。
　若いからこそ不安を持たせないように
　強く引っ張る力が必要なんですね。
　

　できるようになった業務は以上です！
　この他に院の考え、接客のテクニックなどを
　院長から学ぶ研修をほぼ毎日1時間行っています。

　できることがだいぶ増えましたが、
　他の整骨院などと比べると少ないのでは？遅いのでは？
　と思った方もいらっしゃるのではないでしょうか？
　それにも理由がありますが、長くなるのでまた紹介しますね♪

今月の研修の予定

今月は接客をメインに行なっていきます。
目標は今月中に接客業務をすべて覚えること！
この中にはもちろん言葉遣い、態度も含まれます。
あとは鍼をあまり触っていないので
感覚を取り戻せるように練習します。

少しずつ患者さんと接する機会も増えて
緊張もしますが楽しいです✨
まだぎこちないかもしれませんが
色んなお話ができるように
接客業務も頑張って覚えます💪

次回もお楽しみに♪