ミントはり灸院・新人長谷川の研修メモ（22）〜変わり続けるということ〜

こんにちは、
ミントはり灸院の長谷川　夏鈴です。

ミントはり灸院は5名の鍼灸師がいる日本有数の鍼灸院です。なぜミントが成功できたのか？院長聞くとミントが成功できたのは運だ。とおっしゃっていました。いったいどういうことなのでしょうか？

お店が生き残る確率

新しくオープンしたお店は1年以内に半分が、3年以内に8割が潰れるといわれています。3年以上続くのはたった2割なんです。これは大手コンビニでもコントロールすることはできず、出店しては潰れるを繰り返しています。どんなに対策しても8割は潰れてしまうんです。

では、運に任せて放っておいたらいいのかというとそうではありません。2割に入る確率を上げる必要があります。

必要なのは変わり続けること

確率を上げるためにはどうすればいいか？必要なのはチャレンジし続けることと変わり続けることです。

今はできなくてもいつかできると信じて挑み続ける姿勢が大切です。もう一つは変わり続けること。同じやり方をしているだけでは成功しません。Aのやり方でダメならBと変えていくことで、成功する確率は高くなります。

ミントではある程度のマニュアルはありますが、接客・治療・情報発信などはそれぞれがその場で考えて行うものです。例えば、施術中の会話。今まではこういう流れでしていたけど、あまり患者さんが覚えていなかった。だったら話す順番を変えよう、内容を変えてみよう。こうやって少しずつ変えて試すことで、それぞれの患者さんに合った話し方・内容が見えてくるはずです。そうして変わり続ける努力をした結果、ミントは成功できたのです。

私も受付をしていますが、ほとんど決まった流れで行っています。もちろん、初めなのでマニュアル通り行うことを覚えていくことが優先です。最近は慣れてきたので、患者さんがスムーズに予約を取れるように内容・流れを考える必要があると感じました。