新人長谷川の研修メモ（25）〜口下手ではなく聴き下手だった？！〜

2020年5月27日

こんにちは、
ミントはり灸院の長谷川　夏鈴です。

私は今まで、うまく喋れないから会話が盛り上がらないと思っていました。なので頑張って喋ろうしていました。しかし、聴き方がうまくないから、会話が止まっていたんです！以前に紹介した聴き方のテクニック以外のことを、教えていただいたのでご紹介します。

聞く姿勢

（1）目を見る
みなさんは相手の目を見るのは得意ですか？私は正直苦手です。なので、瞬きを数えたりぼんやり顔を見てもいいそうです。これならできそうですね。見られている側も、まっすぐ目を見続けるより圧迫感を感じにくいです。

（2）手のひらを見せる
手のひらが見えないと人間は「何か持っているんじゃないか？」と警戒するそうです。なので、手のひらを見せると相手が安心して聴けます。

相槌

院長が相槌は話やすくするための合いの手だ。とおっしゃっていました。でも、何を言えばいいのかわからないですよね。そこで使えるのが、“そうなんだ。それで？”です。これを言うと話を続けやすいそうです。また、そうなんだ。楽しみだね！など相手の感情に合わせて言葉を返すとより良くなります。

質問

質問にはクローズドクエスチョンとオープンクエスチョンがあります。クローズドクエスチョンはイエスノーで答えられる質問のことです。答えやすいですが、何度も使うと尋問のようになってしまいます。オープンクエスチョンは答え方が多く、開かれた質問です。初対面だとどう答えていいか困る場合もあります。この２つをうまく混ぜていくことが必要です。

最後に院長が“会話は共同作業だ”とおっしゃっていました。聴く側は気持ちよく話せるように、話す側は聴きやすいようにすることで、会話は弾んでいきます。また、聴くばっかり話すばっかりではなく、うまく相手に話を振ることも大切だと感じました。慣れないので難しいですが、普段から注意しようと思います。

【おまけ】